惠普用户Windows 11更新后或卡登录界面 需先装BIOS更新

自 8 月起，陆续有惠普笔记本用户反映，在安装 Windows 11 的 KB5121003 等更新后系统出现异常。该更新由微软于 8 月发布，同样被包含在 9 月更新中。

更新反复安装失败并遭撤销：

根据用户反馈，这一问题很可能是微软更新中的改动与惠普 BIOS 固件之间存在某种兼容性冲突。受影响用户会看到更新安装完成后，在重启阶段卡在启动画面，强制关机后系统提示需要修复，随后自动撤销该更新。

也有用户不甘心，手动下载更新再次安装，结果依旧相同。由于 Windows 11 会自动下载并安装更新，若用户未及时关机，可能回来时发现系统已卡在惠普 LOGO 界面，只能再次强制关机并执行更新卸载流程。

临时解决办法为重置 BIOS 设置：

依照惠普客服给出的方案，遇到启动界面卡死的用户可按以下步骤临时处理：长按电源键强制关机，再按电源键后立刻连续按 F10，直到出现 BIOS 设置界面；接着按 F9 加载 BIOS 设置（此操作即恢复 BIOS 默认值），然后按 F10 选择保存并退出。此时重启，系统应能正常启动。

需注意，重置 BIOS 后部分用户自定义设置会丢失，例如已开启的硬件虚拟化、fTPM、PXE 以及修改过的启动设置等，请在重置后重新进入 BIOS 界面进行配置。

惠普已发布 BIOS 固件修复该问题：

惠普目前已确认此问题确实与 Windows 11 更新有关，并为此发布了 BIOS 固件更新 F.07.Rev.A (sp174502.exe) 以修复问题。惠普在更新日志中表示：该固件更新提升了运行 Windows 11 更新时的系统稳定性。固件发布时间为 9 月 4 日，因此建议惠普笔记本用户先更新 BIOS 固件，再尝试安装更新。

固件下载地址请访问惠普支持网站：https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops。